Evaluasi Implementasi Standar Mutu Pelayanan Pasca Perizinan pada Klinik Pratama di Kota Bekasi: Pendekatan Donabedian

Abstract

Peningkatan jumlah Klinik Pratama perlu diikuti penerapan standar mutu pelayanan secara konsisten setelah perizinan. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi implementasi standar mutu pelayanan pasca perizinan pada Klinik Pratama di Kota Bekasi berdasarkan pendekatan Structure, Process, dan Outcome Donabedian serta mengidentifikasi faktor pendukung dan penghambatnya. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan desain deskriptif evaluatif pada empat Klinik Pratama dan melibatkan 25 informan yang dipilih secara purposif. Data dikumpulkan melalui wawancara, observasi, dan telaah dokumen, kemudian dianalisis secara tematik dengan triangulasi sumber dan metode. Hasil penelitian menunjukkan bahwa struktur dasar pelayanan telah tersedia, tetapi terdapat perbedaan dalam kompetensi sumber daya manusia, dokumen mutu, tata kelola, dan pengelolaan sarana. Proses pelayanan telah berjalan, namun konsistensi prosedur, dokumentasi, pemantauan, dan evaluasi belum merata. Hasil implementasi mutu juga belum konsisten, implementasi standar mutu pasca perizinan masih memerlukan penguatan pembinaan, pemantauan, dokumentasi, dan perbaikan mutu berkelanjutan.