Persepsi Guru tentang Pelayanan Tenaga Administrasi Sekolah di SMP Negeri se-Kecamatan Kota Mukomuko

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan persepsi guru tentang pelayanan administrasi kepegawaian yang diberikan oleh tenaga administrasi sekolah di SMP Negeri se-Kecamatan Kota Mukomuko. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan teknik total sampling terhadap 77 orang guru dari tiga sekolah, yaitu SMP Negeri 1, SMP Negeri 3, dan SMP Negeri 43 Mukomuko. Data dikumpulkan melalui angket skala Likert yang mencakup empat indikator, yaitu kemudahan mendapatkan pelayanan, ketepatan waktu pelayanan, tanggung jawab, dan keramahan, yang sebelumnya telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Data dianalisis secara deskriptif menggunakan skor rata-rata (mean) dan Tingkat Capaian Responden (TCR). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan persepsi guru terhadap pelayanan administrasi kepegawaian berada pada kategori baik, dengan skor rata-rata 4,38 dan TCR 87,57%. Dari keempat indikator, ketepatan waktu pelayanan memperoleh skor terendah (rata-rata 4,34; TCR 86,75%), terutama karena tindak lanjut pelayanan yang masih mengalami penundaan, sedangkan tanggung jawab dan keramahan memperoleh skor relatif lebih tinggi (rata-rata 4,40). Temuan ini menunjukkan bahwa meskipun pelayanan administrasi kepegawaian secara umum sudah dirasakan baik oleh guru, aspek tindak lanjut dan penyelesaian pelayanan masih perlu ditingkatkan. Penelitian ini memberikan kontribusi bagi bidang administrasi pendidikan berupa gambaran empiris mengenai kualitas pelayanan kepegawaian dari sudut pandang guru serta rekomendasi praktis bagi sekolah, tenaga administrasi sekolah, dan pemangku kebijakan pendidikan.