Pengaruh Pelayanan Prima, Lokasi dan Promosi Terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah Gadai Emas di Bank Syariah Indonesia (BSI) Kantor Cabang Pamekasan

Abstrak

Gadai emas adalah salah satu produk yang ditawarkan oleh Bank Syariah dalam bentuk fasilitas pembiayaan, di mana bank memberikan pinjaman (qarḍ) kepada nasabah dengan emas (perhiasan) sebagai jaminannya melalui akad gadai (rahn). Produk ini menjadi pilihan utama bagi masyarakat karena memiliki nilai taksiran yang tinggi, biaya penyimpanan yang relatif rendah. Permasalahan yang diangkat dalam penelitian ini adalah untuk menguji apakah ada pengaruh pelayanan prima, lokasi dan promosi terhadap tingkat kepuasan nasabah gadai emas di Bank Syariah Indonesia KC. Pamekasan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Data diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada 92 nasabah gadai emas BSI KC Pamekasan, yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan dengan uji regresi linier berganda, dengan pengujian hipotesis menggunakan uji t untuk analisis parsial dan uji F untuk analisis simultan. Hasil penelitian menunjukkan secara parsial, pelayanan prima dan promosi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, dengan nilai  t_hitung  masing-masing sebesar 5,066 dan 5,626 serta tingkat signifikansi t_hitung 0,000 < (0,05). Sebaliknya, lokasi tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah, dengan nilai sebesar 0,342 dan signifikansi 0,733 > (0,05). Secara simultan, pelayanan prima, lokasi, dan promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, dengan nilai  F_hitung sebesar 50,302 dan tingkat signifikansi 0,000 < (0,05). Sementara itu, nilai koefisien determinasi R_square tercatat sebesar 0,632 atau 63,2%. Ini menunjukkan bahwa variabel pelayanan prima, lokasi, dan promosi mampu menjelaskan pengaruhnya terhadap kepuasan nasabah gadai emas sebesar 63,2%. Adapun sisanya, yaitu 36,8%, dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.